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ええ,基本的過ぎて解決までに1時間掛りましたよ。今日のヘルプ対応は。


トラブル内容:特定の文書ファイルのみがプリントアウトできない。

原因:件の文書ファイルの書式設定で,プリンタにセットされていない用紙サイズが指定されていた。


まぁ,解決したからいいんですが,原因が判明した瞬間,メーカーに恨み言言いたくなりました。


何でかと言いますと,私が最初にやった対応がプリンタに表示されているエラーコードをマニュアルで探す,ということでした。

その結果・・・

原因:プリントデータに不正なパラメータが含まれています。
処置:プリントデータとプリントオプションを確認し、もう一度、プリントを指示してください。

と,出て来ました。

いや,この場合,「指定されたサイズの用紙が存在しません」とか,そう言ったエラーコードって用意できなかったんでしょうか?

・・・普通指定しないだろ,って言われれば,その通りなんですけどね。「SRA3」なんて用紙サイズは。
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