基本的に過ぎるトラブル

ええ，基本的過ぎて解決までに１時間掛りましたよ。今日のヘルプ対応は。


トラブル内容：特定の文書ファイルのみがプリントアウトできない。

原因：件の文書ファイルの書式設定で，プリンタにセットされていない用紙サイズが指定されていた。


まぁ，解決したからいいんですが，原因が判明した瞬間，メーカーに恨み言言いたくなりました。

何でかと言いますと，私が最初にやった対応がプリンタに表示されているエラーコードをマニュアルで探す，ということでした。

その結果・・・

原因：プリントデータに不正なパラメータが含まれています。
処置：プリントデータとプリントオプションを確認し、もう一度、プリントを指示してください。

と，出て来ました。

いや，この場合，「指定されたサイズの用紙が存在しません」とか，そう言ったエラーコードって用意できなかったんでしょうか？

・・・普通指定しないだろ，って言われれば，その通りなんですけどね。「ＳＲＡ３」なんて用紙サイズは。